eMAG visszaküldés gyakori kérdések: 14 vagy 30 nap? Így működik a visszaküldés 2026-ban

Az eMAG visszaküldés kapcsán több kérdés is felmerülhet: meddig lehet visszaküldeni egy terméket, ki fizeti a szállítás költségét, hogyan működik az easyboxos visszaküldés, mikor érkezik meg a pénz, és mi történik, ha Marketplace-partnertől vásároltunk?

A legfontosabb, hogy nem mindegy, hogy közvetlenül az eMAG-tól vagy egy eMAG Marketplace-partnertől vásároltunk, mert a visszaküldési feltételek eltérhetnek. Az eMAG saját tájékoztatója szerint az eMAG által forgalmazott termékeknél jelenleg 30 napos visszaküldési lehetőség szerepel, miközben a jogszabály szerinti általános elállási határidő 14 nap. eMAG

eMAG visszaküldés: hány nap áll rendelkezésre?

Online vásárlásnál a magyar jogszabály alapján a fogyasztót főszabály szerint 14 napos indokolás nélküli elállási jog illeti meg. Termék vásárlásánál ezt az időszakot főszabály szerint az átvételtől kell számítani. NJT

Az eMAG saját termékeire vonatkozó aktuális tájékoztató azonban 30 napos visszaküldési lehetőséget említ: az eMAG által forgalmazott termék esetén a vásárló a kézhezvételtől számított 30 napon belül indíthatja el a visszaküldést, ha a termék nem felel meg az igényeinek. eMAG

Ezért érdemes mindig megnézni a konkrét rendelésnél, hogy ki volt az eladó, illetve milyen visszaküldési feltételek vonatkoznak az adott termékre.

Mi a különbség az eMAG és a Marketplace között?

Az eMAG oldalán nem minden terméket feltétlenül maga az eMAG értékesít. Az úgynevezett eMAG Marketplace rendszerben külső kereskedők is értékesíthetnek termékeket.

Az eMAG Help tájékoztatója szerint az elállási jogot mindig azzal az eladóval szemben kell gyakorolni, akitől a terméket vásároltuk. Ha a termék Marketplace-partnertől származik, akkor az elállási jogot nem közvetlenül az eMAG-mal szemben kell érvényesíteni. eMAG

A Marketplace eladók számára az eMAG rendszere legalább 14 napos visszaküldési időt ír elő, ugyanakkor az eladó 14 vagy 30 napos időszakot is beállíthat. eMAG Marketplace

Hogyan lehet visszaküldeni az eMAG-on vásárolt terméket?

Ha az eMAG által forgalmazott terméket szeretnénk visszaküldeni, a folyamatot az eMAG-fiókban elérhető „Termék visszaküldése” lehetőségen keresztül lehet elindítani.

Az eMAG tájékoztatása szerint a visszaküldési űrlap kitöltése után a futár néhány munkanapon belül átveszi a terméket, majd a visszaérkezést követően ellenőrzik az árut. eMAG

A visszaküldésnél célszerű a terméket biztonságosan becsomagolni, és lehetőség szerint minden tartozékot, dokumentumot és egyéb, a termékkel együtt kapott tartozékot mellékelni.

Vissza lehet küldeni a terméket eredeti csomagolás nélkül?

Az eMAG saját tájékoztatója szerint a terméket lehetőleg az eredeti csomagolásban, az összes tartozékkal és a hozzá kapott iratokkal kell visszaadni. Ha az eredeti csomagolás már nincs meg, az eMAG megfelelően zárható és biztonságos csomagolást kér a sérülések elkerülése érdekében. eMAG

Fontos azonban különbséget tenni az eMAG gyakorlati visszaküldési feltételei és a jogszabály között: a magyar fogyasztóvédelmi tájékoztatás szerint az elállási jog gyakorlását önmagában nem lehet ahhoz kötni, hogy a fogyasztó az eredeti, bontatlan csomagolást visszaadja. https://kormany.hu

Ki fizeti a visszaküldés költségét?

A jogszabály alapján az elállás esetén főszabály szerint a fogyasztót terheli a termék visszaküldésének közvetlen költsége, kivéve, ha a vállalkozás ezt a költséget magára vállalta. NJT

Ezért az eMAG-nál sem érdemes automatikusan abból kiindulni, hogy minden visszaküldés ingyenes. A konkrét rendeléshez kapcsolódó feltételeket kell ellenőrizni.

Az eMAG Genius egyes feltételei között ugyanakkor szerepelhet ingyenes visszaküldés is, így Genius-vásárlásnál különösen fontos megnézni, hogy az adott rendelés jogosult-e erre az előnyre. eMAG Marketplace

Hogyan működik az easyboxos visszaküldés?

Az easybox az eMAG egyik legfontosabb csomagautomatás megoldása, és bizonyos rendelések esetében a visszaküldés is kapcsolódhat hozzá.

Az eMAG Marketplace hivatalos tájékoztatója szerint easyboxos rendelésnél visszaküldés esetén a futár szállítja vissza a csomagot. eMAG Marketplace

Az, hogy egy konkrét vásárlásnál pontosan milyen visszaküldési mód áll rendelkezésre, függhet a terméktől, az eladótól és a rendeléshez kapcsolódó szolgáltatástól.

Mikor kapom vissza a pénzem?

A jogszabály szerint a vállalkozásnak az elállásról való tudomásszerzéstől számított legfeljebb 14 napon belül vissza kell fizetnie a fogyasztó által megfizetett összeget, beleértve a jogszabály szerint visszatérítendő szállítási költséget is. NJT

A vállalkozás azonban bizonyos esetekben visszatarthatja a visszatérítést addig, amíg a termék vissza nem érkezik hozzá, vagy a fogyasztó nem igazolja kétséget kizáróan, hogy elküldte azt. eMAG

Az eMAG tájékoztatója szerint a beérkezett terméket ellenőrzik, és megfelelő állapot esetén megtörténik a számla sztornózása, majd a visszatérítés. eMAG

Visszakaphatom a szállítási díjat is?

Igen, az elállás jogszabály szerinti gyakorlásakor a vállalkozásnak a termék vételára mellett a teljesítéssel összefüggő, visszatérítendő szállítási költséget is vissza kell fizetnie.

Van azonban egy fontos kivétel: ha a vásárló az eladó által kínált legolcsóbb szokásos szállítási módnál drágább lehetőséget választott, az ebből eredő többletköltséget a vállalkozásnak nem kell visszatérítenie. NJT

Minden terméket vissza lehet küldeni?

Nem.

A 14 napos jogszabályi elállásnak vannak kivételei. Ilyen lehet például:

egyedileg gyártott vagy személyre szabott termék,
romlandó vagy rövid ideig megőrző termék,
bizonyos felbontott higiéniai termékek,
felbontott, lezárt csomagolású szoftverek,
bizonyos digitális tartalmak, ha a teljesítés megfelelő előzetes hozzájárulással már megkezdődött. eMAG

Az eMAG saját tájékoztatója külön felsorol több olyan termékkört, amelyeknél a visszaküldést csak bontatlan, gyári csomagolásban fogadja el, többek között bizonyos kozmetikai és szépségápolási termékeket, parfümöket, fogápolási termékeket, bébiápolási cikkeket, élelmiszereket és petshop-termékeket. eMAG

Mi történik, ha hibás terméket kaptam?

A hibás termék esete nem feltétlenül ugyanaz, mint amikor egyszerűen meggondoljuk magunkat.

Az eMAG tájékoztatója szerint hibás terméknél szintén a „Termék visszaküldése” űrlapot kell használni. A termék visszaérkezése után ellenőrzik azt, majd a jóváhagyást követően az eMAG a vételárat térítheti vissza, vagy vásárlási utalványt küldhet a rendeléshez tartozó e-mail-címre. eMAG

Hibás teljesítésnél a fogyasztót megillető kellékszavatossági, jótállási vagy egyéb jogok kérdését mindig külön kell vizsgálni.

Mi történik, ha használtam a terméket?

Az elállási jog nem feltétlenül jelenti azt, hogy a terméket korlátlanul lehet használni.

A jogszabály szerint a fogyasztó felelhet azért az értékcsökkenésért, amely abból ered, hogy a terméket a jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges kipróbáláson túl használta. eMAG

Vagyis a terméket természetesen meg lehet vizsgálni, de a túlzott használat már következményekkel járhat.

Mi történik, ha megsérült a visszaküldött termék?

A Marketplace-partnerek számára az eMAG külön is felsorolja a visszaküldési kérelem elutasításának lehetséges okai között azt az esetet, amikor a visszaküldött termék a vásárló miatt megsérült, illetve amikor nem megfelelő használat miatt már nem alkalmas a visszaküldésre. eMAG Marketplace

Ezért különösen fontos, hogy a visszaküldendő terméket megfelelően csomagoljuk be.

Kell indokolni, miért küldöm vissza?

A jogszabály szerinti 14 napos elállásnál nem kell megindokolni, miért nem szeretnénk megtartani a terméket. eMAG

Ez az online vásárlás egyik legfontosabb fogyasztói joga.

Más kérdés, ha hibás termékről, garanciális problémáról vagy más reklamációról van szó. Ezeknél már érdemes pontosan megjelölni a problémát.

Mi történik Marketplace-vásárlásnál?

Marketplace-rendelésnél először azt kell ellenőrizni, hogy ki szerepel eladóként.

Az eMAG hivatalos tájékoztatója szerint az elállási jogot azzal az eladóval szemben kell gyakorolni, akitől a terméket vásároltuk. Ha ez egy Marketplace-partner, akkor az adott partner visszaküldési feltételei és az alkalmazandó jogszabályok alapján történik az ügyintézés. eMAG

A Marketplace-en az eladó által megadott visszaküldési időszak lehet 14 vagy 30 nap. eMAG Marketplace

Mire figyeljünk a visszaküldés előtt?

A legfontosabb, hogy ne az utolsó pillanatban kezdjük el intézni.

Érdemes:

ellenőrizni, hogy ki az eladó,
megnézni a konkrét visszaküldési határidőt,
elindítani a visszaküldést az eMAG-fiókban,
a termék minden tartozékát összegyűjteni,
biztonságosan becsomagolni,
megőrizni a feladással kapcsolatos bizonylatot vagy nyomkövetési adatot,
figyelni a visszatérítés állapotát.

Különösen fontos a határidő betartása, mert a jogszabály szerint az elállási nyilatkozat határidőben megtettnek számít, ha azt a határidő lejárta előtt elküldjük. A terméket pedig az elállás közlésétől számított legkésőbb 14 napon belül kell visszaküldeni, ha a jogszabályi elállási jogot gyakoroljuk. NJT

Gyakori kérdések

Hány napig küldhetem vissza az eMAG-on vásárolt terméket?

Jogszabály alapján az online vásárlásoknál főszabály szerint 14 napos elállási jog van. Az eMAG saját termékeinél a hivatalos tájékoztató jelenleg 30 napos visszaküldési lehetőséget ír. Marketplace-terméknél az eladó konkrét feltételeit kell ellenőrizni. eMAG

Ingyenes az eMAG visszaküldés?

Nem minden esetben. A visszaküldés költségét főszabály szerint a fogyasztó viseli, ha az eladó nem vállalta át. Egyes eMAG-szolgáltatásoknál, például bizonyos Genius-rendeléseknél lehet ingyenes visszaküldés. NJT

Visszaküldhetem az eMAG terméket eredeti doboz nélkül?

Az eMAG azt kéri, hogy lehetőség szerint eredeti csomagolásban és minden tartozékkal küldjük vissza a terméket. Ha nincs meg a doboz, megfelelő, biztonságos csomagolást kell használni. eMAG

Kell indokolni a visszaküldést?

A jogszabály szerinti 14 napos elállásnál nem. A fogyasztó indokolás nélkül elállhat az online vásárlástól. NJT

Mikor kapom vissza a pénzt?

A vállalkozásnak főszabály szerint legfeljebb 14 napon belül kell visszatérítenie az összeget, de a visszatérítés bizonyos esetekben addig visszatartható, amíg a termék vissza nem érkezik vagy a visszaküldést nem igazolják. NJT

Visszakapom a szállítási díjat?

A jogszabály szerinti elállás esetén a vállalkozásnak a jogszabályban meghatározott szállítási költséget is vissza kell térítenie. A drágább, nem a legolcsóbb szokásos szállítási mód többletköltsége azonban nem feltétlenül jár vissza. NJT

Visszaküldhetem a felbontott terméket?

Ez termékfüggő. Egyes termékeknél a felbontás után jogszabály alapján sem gyakorolható az elállás, például bizonyos higiéniai termékeknél. Az eMAG külön termékkategóriákat is felsorol, amelyeknél bontatlan gyári csomagolást ír elő. eMAG

Mi van, ha Marketplace-partnertől vettem?

Az elállási jogot azzal a kereskedővel szemben kell gyakorolni, akitől a terméket vásároltuk. Marketplace-rendelésnél ezért mindig ellenőrizni kell az adott eladó visszaküldési feltételeit. eMAG

Easyboxba is vissza lehet küldeni a terméket?

Bizonyos rendelések és szolgáltatások esetében igen. Az easyboxos visszaküldés pontos lehetősége a rendeléstől függ. Az eMAG Marketplace hivatalos tájékoztatója szerint easyboxos visszaküldésnél a futár szállítja vissza a csomagot. eMAG Marketplace

Mi történik, ha nincs meg az eredeti csomagolás?

Az eMAG szerint ilyenkor biztonságos, megfelelően zárható csomagolást kell használni. A magyar fogyasztóvédelmi tájékoztatás ugyanakkor azt is rögzíti, hogy az elállási jog gyakorlása önmagában nem tehető függővé az eredeti, bontatlan csomagolás bemutatásától. eMAG

Visszaküldhetem a már kipróbált terméket?

A termék megvizsgálásához szükséges használat általában belefér, de a szükséges mértéket meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért a fogyasztó felelősséggel tartozhat. NJT

Mit tegyek, ha hibás terméket kaptam?

Az eMAG tájékoztatója szerint a „Termék visszaküldése” űrlapon lehet elindítani a folyamatot. A termék visszaérkezése után ellenőrzik, majd a jóváhagyást követően történhet meg a visszatérítés vagy az eMAG által jelzett egyéb megoldás. eMAG

Mennyi idő alatt kell visszaküldenem a terméket az elállás bejelentése után?

A jogszabály szerinti elállásnál az elállás közlésétől számított legfeljebb 14 napon belül kell visszaküldeni a terméket. A határidő akkor is betartottnak számít, ha a csomagot a határidő lejárta előtt elküldjük. NJT

Fontos tudnivaló

Az eMAG visszaküldés esetében a legfontosabb különbség az, hogy az adott terméket közvetlenül az eMAG értékesítette-e, vagy Marketplace-partner. Az eMAG saját tájékoztatója 30 napos visszaküldési lehetőséget említ a saját forgalmazású termékeknél, miközben a jogszabály szerinti általános elállási idő 14 nap. Marketplace-rendelésnél pedig az adott eladó feltételeit is figyelembe kell venni. eMAG

Ezért visszaküldés előtt mindig érdemes a konkrét rendelésnél ellenőrizni az eladót, a határidőt és a visszaküldés módját.

Források

Ez a cikk Emag visszaküldés gyakori kérdések – Infók itt! először a Retromuzsika.hu. oldalunkon jelent meg.